Algemene Voorwaarden

ARTIKEL 1: DEFINITIES

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

1.1 HelloBUS B.V. (hierna: "HelloBUS"): De besloten vennootschap die handelt als commissionair (tussenpersoon) en op eigen naam overeenkomsten sluit met de Opdrachtgever ten behoeve van personenvervoer, waarbij de feitelijke uitvoering van het vervoer wordt ingekocht bij derden (Vervoerders).

1.2 Opdrachtgever/Klant: De natuurlijke persoon of rechtspersoon die met HelloBUS een overeenkomst aangaat voor het (doen) vervoeren van personen.

1.3 Vervoerder: De derde partij (touringcarbedrijf) bij wie HelloBUS het feitelijke personenvervoer inkoopt en die verantwoordelijk is voor de fysieke uitvoering van de rit.

1.4 Vervoersovereenkomst: De overeenkomst tussen HelloBUS en de Opdrachtgever, waarbij HelloBUS zich op eigen naam verbindt tot het leveren van vervoersdiensten aan de Opdrachtgever.

1.5 Uitvoeringsovereenkomst: De overeenkomst tussen HelloBUS en de Vervoerder voor de inkoop van de vervoerscapaciteit.

1.6 Reiziger: De persoon die op grond van de Vervoersovereenkomst feitelijk vervoerd wordt.

1.7 Reisovereenkomst: Een overeenkomst die naast vervoer ook ten minste één overnachting omvat of een periode van meer dan 24 uur beslaat.

ARTIKEL 2: TOTSTANDKOMING OVEREENKOMST 

2.1 Alle aanbiedingen van HelloBUS zijn vrijblijvend en kunnen door HelloBUS worden herroepen. Herroeping dient zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 8 kantooruren na aanvaarding te geschieden. In dat geval komt geen overeenkomst tot stand.

2.2 De overeenkomst komt tot stand door aanvaarding door de Opdrachtgever van het aanbod van HelloBUS. HelloBUS contracteert hierbij uitdrukkelijk op eigen naam jegens de Opdrachtgever.

2.3 HelloBUS verplicht zich jegens de Opdrachtgever om het overeengekomen vervoer te realiseren door het inschakelen van gekwalificeerde Vervoerders.

2.4 Degene die namens of ten behoeve van een ander (bijvoorbeeld een groep) de overeenkomst aangaat, is hoofdelijk aansprakelijk voor alle verplichtingen die uit de overeenkomst voortvloeien.

ARTIKEL 3: PRIJZEN

3.1 Alle in offertes en overeenkomsten genoemde prijzen zijn exclusief BTW, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.

3.2 De overeengekomen prijs omvat de vergoeding voor het vervoer, inclusief de commissie die HelloBUS als commissionair in rekening brengt voor haar dienstverlening en risico-overname.

3.3 Indien na totstandkoming van de overeenkomst doch voor de uitvoering daarvan kostenverhogende factoren optreden (zoals stijgingen in brandstofprijzen, CAO-lonen of overheidsheffingen), is HelloBUS gerechtigd deze kostenstijgingen door te berekenen aan de Opdrachtgever.

3.4 Kosten voor aanvullende diensten, zoals catering, parkeergelden, tolgelden en entreegelden, zijn niet in de prijs inbegrepen tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

ARTIKEL 4: BETALING

4.1 Voor Vervoersovereenkomsten is HelloBUS gerechtigd te allen tijde vooruitbetaling te verlangen. Tenzij anders overeengekomen, dient een voorschot of de volledige reissom uiterlijk 14 dagen voor vertrek te zijn voldaan.

4.2 Betaling van facturen dient te geschieden binnen 14 dagen na factuurdatum.

4.3 Voor Reisovereenkomsten (meerdaagse reizen) geldt de volgende betalingsregeling:

Een aanbetaling van 30% van de reissom bij totstandkoming van de overeenkomst.

Het restant van de reissom dient uiterlijk 4 weken voor aanvang van de reis te zijn voldaan.

4.4 Bij niet-tijdige betaling is de Opdrachtgever van rechtswege in verzuim. Vanaf dat moment is de Opdrachtgever een rente verschuldigd van 1,5% per maand over het openstaande bedrag.

4.5 Indien de Opdrachtgever in gebreke blijft met betaling, is HelloBUS gerechtigd de overeenkomst te ontbinden. De Opdrachtgever is in dat geval schadevergoeding verschuldigd gelijk aan de annuleringskosten, met een minimum van 30% van de overeengekomen prijs.

ARTIKEL 5: ANNULERING

Indien de Opdrachtgever de overeenkomst annuleert, zijn de volgende annuleringskosten verschuldigd. Annuleringen dienen schriftelijk te geschieden.

5.1. Annulering van Vervoer (Dagtochten/Transfer)

5.2. Annulering van Reizen (Meerdaags / Met overnachting)

ARTIKEL 6: WIJZIGING VAN DE OVEREENKOMST 

6.1 HelloBUS heeft het recht de overeenkomst op wezenlijke punten te wijzigen wegens gewichtige omstandigheden die onverwijld aan de Opdrachtgever worden meegedeeld.

6.2 De Opdrachtgever kan de wijziging afwijzen indien deze de overeenkomst wezenlijk verandert. In dat geval heeft de Opdrachtgever recht op restitutie van reeds betaalde gelden of, indien mogelijk, een gelijkwaardig alternatief.

6.3 HelloBUS is gerechtigd om de feitelijke Vervoerder te wijzigen, mits de kwaliteit en aard van het vervoer gelijkwaardig blijft. Dit wordt niet beschouwd als een wezenlijke wijziging.

ARTIKEL 7: OPZEGGING WEGENS TE GERINGE DEELNAME OF OVERMACHT

7.1 HelloBUS kan de overeenkomst opzeggen indien het aantal aanmeldingen kleiner is dan het vereiste minimumaantal, mits de termijn hiervoor in de aanbieding is vermeld.

7.2 In geval van overmacht (waaronder begrepen maar niet beperkt tot stakingen, extreme weersomstandigheden, oorlogsgeweld, pandemieën of onvoorziene overheidsmaatregelen) waardoor de uitvoering van de overeenkomst redelijkerwijs niet kan worden verlangd, kan HelloBUS de overeenkomst opzeggen.

7.3 In de gevallen genoemd in 7.1 en 7.2 heeft de Opdrachtgever recht op teruggave van de reeds betaalde bedragen. Er bestaat geen recht op aanvullende schadevergoeding.

ARTIKEL 8: AANSPRAKELIJKHEID 

8.1 HelloBUS contracteert op eigen naam en is jegens de Opdrachtgever aansprakelijk voor de juiste uitvoering van de Vervoersovereenkomst, ongeacht of deze door HelloBUS zelf of door een ingeschakelde Vervoerder wordt uitgevoerd.

8.2 De aansprakelijkheid van HelloBUS voor schade ten gevolge van dood of letsel van de Reiziger, alsmede voor verlies of beschadiging van bagage, is beperkt overeenkomstig de bepalingen van de wet (artikel 8:1157 van het Burgerlijk Wetboek) en de daarop gebaseerde Algemene Maatregel van Bestuur.

8.3 HelloBUS is niet aansprakelijk voor verlies of beschadiging van geldstukken, verhandelbare papieren, goud, zilver, juwelen, sieraden, kunstvoorwerpen, elektronica of andere zaken van waarde.

8.4 Indien HelloBUS optreedt als reisorganisator (bij pakketreizen), is de aansprakelijkheid voor andere schade dan dood of letsel beperkt tot driemaal de reissom. De aansprakelijkheid voor gederfd reisgenot is beperkt tot maximaal eenmaal de reissom.

8.5 HelloBUS heeft regresrecht op de feitelijke Vervoerder voor alle schade die HelloBUS aan de Opdrachtgever of Reiziger moet vergoeden, voor zover deze schade is veroorzaakt tijdens de uitvoering door de Vervoerder.

8.6 De Reiziger is zelf verantwoordelijk voor het tijdig aanwezig zijn bij vertrek. HelloBUS is niet aansprakelijk voor schade ontstaan door het missen van de bus door toedoen van de Reiziger.

ARTIKEL 9: VERPLICHTINGEN VAN DE REIZIGER

9.1 De Reiziger is verplicht zich te houden aan de aanwijzingen van het personeel van HelloBUS en de uitvoerende Vervoerder.

9.2 De Reiziger dient in het bezit te zijn van een geldig legitimatiebewijs en, indien van toepassing, de benodigde grensdocumenten (paspoort, visa).

9.3 Het is de Reiziger niet toegestaan: 
Verdovende middelen, explosieven, wapens of gevaarlijke stoffen mee te voeren;
Zich hinderlijk of onbetamelijk te gedragen;
Schade toe te brengen aan het voertuig.

9.4 De Reiziger is verplicht de in de bus aanwezige veiligheidsgordels te dragen.

9.5 Bagage is toegestaan tot een maximum van 20 kg per persoon, tenzij anders overeengekomen. De bagage dient deugdelijk verpakt te zijn.

9.6 Bij overtreding van deze verplichtingen is de Vervoerder gerechtigd de Reiziger verdere toegang tot het vervoer te ontzeggen, zonder dat recht op restitutie bestaat.

ARTIKEL 10: CAMERATOEZICHT

 10.1 In de voertuigen van de uitvoerende Vervoerders kan ten behoeve van de veiligheid van de Reizigers en het personeel gebruik worden gemaakt van audio- en video-opnameapparatuur (cameratoezicht).

10.2 De verwerking van deze beelden geschiedt conform de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG). Beelden worden niet langer bewaard dan noodzakelijk is voor het doel waarvoor ze zijn verzameld, tenzij een incident is vastgelegd.

ARTIKEL 11: KLACHTEN

11.1 Klachten over de uitvoering van de overeenkomst dienen ter plaatse zo spoedig mogelijk te worden gemeld aan het personeel van de Vervoerder of direct aan HelloBUS, zodat naar een oplossing kan worden gezocht.

11.2 Indien de klacht niet ter plaatse naar tevredenheid is opgelost, dient deze uiterlijk binnen één maand na afloop van de rit of reis schriftelijk en gemotiveerd bij HelloBUS te worden ingediend.

11.3 HelloBUS zal uiterlijk binnen één maand na ontvangst van de klacht schriftelijk reageren.

11.4 Geschillen kunnen desgewenst worden voorgelegd aan een erkende geschillencommissie voor de branche, mits dit binnen 3 maanden na ontstaan van het geschil gebeurt.

ARTIKEL 12: TOEPASSELIJK RECHT

12.1 Op alle overeenkomsten tussen HelloBUS en de Opdrachtgever is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.

12.2 Geschillen die niet in onderling overleg of via arbitrage kunnen worden opgelost, zullen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waar HelloBUS statutair is gevestigd, tenzij dwingend recht een andere rechter aanwijst.